Khi sử dụng Facebook, chắc chắn sẽ có lúc tài khoản của bạn gặp vấn đề và cần sự hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ của Facebook. Vậy số điện thoại đường dây nóng của Facebook là gì? Làm thế nào để liên hệ với tổng đài Facebook khi gặp sự cố nhanh chóng, không chậm trễ? Chúng tôi sẽ giải đáp tất cả những câu hỏi trên thông qua bài viết dưới đây.
Cách liên hệ với Tổng đài Facebook Việt Nam để được trợ giúp
Gọi tới số tổng đài FB là phương án lý tưởng và nhanh chóng nhất mà tôi tin chắc rằng nhiều người trong chúng ta lựa chọn để nhận được sự giải đáp, hỗ trợ cho những vấn đề, vướng mắc mà mình đang gặp phải. . Vậy số điện thoại/hotline Facebook là gì? Làm cách nào để liên hệ với nhóm hỗ trợ FB?
- Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook qua số điện thoại: 1900 6598 – 19000145.
- Hoặc số đường dây trợ giúp của Facebook tại Việt Nam: 18006010077 hoặc 18006942600
May mắn! Tôi đã tìm thấy số trung tâm trợ giúp của Facebook tại Việt Nam! Tôi nghĩ bạn nghĩ như vậy. Nhưng tiếc thay, đời không như mơ và sự thật luôn phũ phàng.
Không giống như Google, Facebook hiện không có tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng. Vì vậy nếu muốn liên hệ với Facebook qua tổng đài thì không thể được.
Nguyên nhân là do Facebook hiện chưa cung cấp kênh hỗ trợ để người dùng liên hệ qua đường dây nóng miễn phí. Vì vậy nếu bạn tìm thấy một đơn vị chia sẻ thông tin tổng đài Facebook để liên hệ thì hoàn toàn không chính xác. Bạn phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để tránh những tình huống lợi dụng hoặc gian lận không mong muốn có thể phát sinh.
Vậy khi tài khoản của bạn gặp vấn đề thì bạn nên làm gì?
Hiện tại, Facebook cung cấp hơn 100 biểu mẫu khác nhau mà người dùng có thể sử dụng để báo cáo sự cố. Dưới đây là những trường hợp cụ thể mà người dùng có thể gặp phải:
Lỗi tài khoản cá nhân
Trường hợp tài khoản Facebook của bạn gặp các lỗi như: nội dung diễn đàn không tải, avatar không tải, nội dung không cập nhật,… Đây là những lỗi rất hiếm khi xảy ra. Tuy nhiên, khi gặp phải những lỗi này, bạn không cần quá lo lắng vì sau một thời gian, Facebook sẽ khắc phục cho bạn.
Tài khoản cá nhân bị khóa, không đăng nhập được
Đây là trường hợp khá phổ biến khi Facebook ngày càng thắt chặt chính sách quản lý thông tin người dùng. Mục đích của vấn đề này là loại bỏ các tài khoản không chính thức và tài khoản spam.
Vì vậy, nếu tài khoản của bạn có những hành động bất thường như: like quá nhanh, kết bạn nhiều trong thời gian ngắn, bình luận quá nhanh,… Rồi một ngày đẹp trời, việc tài khoản của bạn đột ngột bị khóa là điều hoàn toàn bình thường.
Để giải quyết vấn đề trên, vui lòng liên hệ Trung tâm trợ giúp của Facebook để có giải pháp nhanh nhất. Đặc biệt:
Nếu Facebook bị khóa không rõ nguyên nhân, vui lòng truy cập link và làm theo hướng dẫn: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
Nếu tài khoản của bạn bị khóa do điều kiện về quyền lợi và trách nhiệm, hãy truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
Nếu tài khoản của bạn bị khóa do không đủ điều kiện sử dụng Facebook, hãy truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
Nếu bị khóa do thông tin về độ tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
Đã khóa và cần xác nhận danh tính thì vào link sau: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
Khi Fanpage và nhóm của bạn gặp vấn đề
Khi fan page của bạn gặp vấn đề về bài viết mất nhiều thời gian xem xét, lỗi đổi tên fan page, xóa fan page, v.v. để xử lý nhanh chóng, bạn phải làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập ngay vào link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
- Bước 2: Sau đó nhập thông tin URL trang fan hâm mộ của bạn. Sau đó nhập mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải (có thể đính kèm ảnh nhưng không bắt buộc)
- Bước 3: Bấm vào “Gửi” để Facebook xem xét và giải quyết vấn đề cho bạn.
Ngoài ra, nếu fan page của bạn gặp phải các tình huống như:
- Trang đã bị hack, vui lòng truy cập link: https://www.facebook.com/help/738660629556925
- Mất quyền quản trị viên, vào link: https://www.facebook.com/help/256388474444114
- Trang tồn tại nhưng không tìm thấy, vào link: https://www.facebook.com/help/contact/?id=167646843343666
- Báo cáo fanapge vi phạm bản quyền, link truy cập: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952
Lưu ý: Với mỗi trường hợp khác nhau Facebook sẽ có những mẫu thông tin khác nhau. Do đó, bạn phải nhập và tải lên đầy đủ thông tin cá nhân của mình để nhóm Facebook có thể hỗ trợ bạn một cách chính xác nhất.
Khi tài khoản Facebook Ads của bạn gặp vấn đề
Nếu bạn là người thường xuyên chạy quảng cáo Facebook, những lỗi như: suy ra quảng cáo nhưng không có tương tác, quảng cáo Facebook không hiển thị, tin tức chưa được duyệt nhưng tiền lại bị trừ… đã không còn lạ nữa. .
Vì vậy, để giải quyết vấn đề này bạn hãy liên hệ tới đường dây nóng của Facebook để được trợ giúp. Đặc biệt:
- Bước 1: Truy cập: https://www.facebook.com/business/form/chat hoặc https://www.facebook.com/business/resources/
- Bước 2: Trong phần “Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp”, chọn biểu mẫu liên hệ Facebook. Ở Việt Nam bạn chỉ có thể chọn hình thức liên hệ qua email.
- Bước 3: Chọn vấn đề liên quan đến hoạt động quảng cáo của bạn và giải thích chi tiết.
- Bước 4: Sau khi hoàn tất, đợi Facebook phản hồi. Thời gian có thể là vài ngày hoặc một tuần
Những điều cần lưu ý khi liên hệ tổng đài Facebook
Nên liên hệ Facebook từ thứ Hai đến thứ Sáu
Hiện Facebook chưa có trụ sở chính tại Việt Nam nhưng có nhà điều hành người Việt Nam làm việc tại Singapore. Các nhân viên này sẽ chỉ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu nên để có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng, bạn phải gửi yêu cầu hỗ trợ vào các ngày làm việc trong tuần. Tránh gửi vào cuối tuần, thứ bảy, chủ nhật
Bạn có thể sử dụng tiếng Việt để liên hệ
Trong quá trình liên hệ với Facebook, bạn hoàn toàn có thể sử dụng tiếng Việt để được trợ giúp nếu không giỏi tiếng Anh; Vì hiện tại Support Center của Facebook đã có đội ngũ nhân viên người Việt làm việc
Cung cấp tất cả thông tin cá nhân cần thiết
Khi truy cập vào những link cần hỗ trợ, bạn nên gửi đầy đủ những thông tin cần thiết để Facebook có thể giúp bạn giải quyết vấn đề dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Ví dụ: trường hợp xảy ra lỗi yêu cầu xác minh danh tính cá nhân thì phải upload CMND hoặc giấy phép lái xe. Tuy nhiên, với tài khoản doanh nghiệp bạn cần phải upload giấy phép đăng ký kinh doanh,…
Tuyệt đối không gửi thông tin thẻ thanh toán hoặc mật khẩu
Đây là thông tin vô ích vì Facebook sẽ hỗ trợ bạn thông qua ID tài khoản và liên kết. Vì vậy, để tránh bị kẻ trộm xâm nhập dẫn đến những hành động không mong muốn, bạn không nên gửi thông tin về thẻ thanh toán, mật khẩu.
Trên đây là tổng hợp tất cả những thông tin liên quan đến khả năng liên hệ với tổng đài Facebook khi tài khoản của bạn gặp sự cố đáng tiếc. Hy vọng những thông tin chia sẻ trên của Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm được giải pháp nhanh chóng cho vấn đề tài khoản của mình. Chúc may mắn!
